Évaluer la maturité digitale :
première étape vers la transformation numérique.

Pourquoi la maturité numérique est le point de départ logique.

La transformation numérique est un terme qu'on entend abondamment parler depuis la pandémie. On ne cesse de convaincre les entrepreneurs à investir dans l'intégration de technologies, il peut alors être tentant de se lancer aveuglément dans l’achat de nouveaux outils ou dans le développement d’applications. Par exemple, l'intelligence artificielle est sur toutes les lèvres depuis des mois. Dans les fait, il est possible que votre entreprise ne soit simplement pas rendu à ce stage, si par exemple une partie de l'information s'échange encore sur papier ne permettant à l'IA d'y avoir accès. Donc, sans une compréhension claire de votre situation actuelle, le risque d’échec ou de mauvais investissement peut être élevé.

Évaluer la maturité digitale, c’est poser un diagnostic réaliste : quelles sont vos capacités actuelles, vos lacunes, vos atouts numériques et vos opportunités d’évolution ? Cela offre une base stratégique pour prioriser les actions à fort impact, éviter les décisions à courte vue et aligner toute l’organisation sur les bons objectifs.

Pour vous aider à peindre l'état de la situation, il devient essentiel de faire appel à un consultant externe pouvant jouer ici un rôle déterminant : en apportant un regard neutre, des méthodes d’analyse éprouvées et une connaissance fine des meilleures pratiques numériques propres aux PME du Québec.

Ce que comprend une évaluation de maturité digitale.

Une évaluation complète se concentre généralement sur cinq axes:

• Leadership et culture organisationnelle :
  L’innovation est-elle encouragée ?
  Les décisions s’appuient-elles sur les données ?
  ...
• Infrastructure technologique :
  Logiciels, outils, interconnexions sont-ils adaptés, sécurisés et évolutifs ?
  ...
• Processus et opérations :
  Vos processus sont-ils déjà partiellement ou entièrement numériques ?
  Où sont les goulots d’étranglement ?
  ...
• Expérience client :
  Quelle valeur vos outils numériques créent-ils pour vos clients aujourd’hui ?
  ...
• Compétences internes :
  Avez-vous les ressources pour comprendre, gérer et faire évoluer vos outils numériques ?
  ...

Réaliser cette évaluation c’est comme effectuer un scanner de votre organisation : elle révèle ce qui fonctionne déjà, ce qui mérite d’être modernisé et où concentrer vos premiers efforts sans perdre de temps ni d’argent.

Chez Recusyve, nous avons statué sur 4 niveau global de maturité numérique:

Niveau de base (faible): Les entreprises à ce stade utilisent des technologies numériques de base telles que des ordinateurs, des logiciels bureautiques et des communications par e-mail. Elles peuvent ne pas encore avoir intégré pleinement les technologies numériques dans leurs processus commerciaux. Pour travailler et communiquer l'information elle utilise 1 ou 2 logiciels pour l'administration, incluant Excel, un système de courriels et de partage de fichiers ainsi que papier et crayon.

Niveau intermédiaire (moyen): Les entreprises commencent à utiliser des applications spécifiques à leur secteur d'activité, comme des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et/ou des logiciels de gestion de projet. Elles automatisent certains processus et améliorent leur efficacité opérationnelle grâce à la numérisation. Elle n'utilisent plus de papier mais encore des chiffrier Excel avec quelques fonctions automatiques.

Niveau avancé (élevé): À ce niveau, les entreprises adoptent activement les technologies numériques pour transformer leurs modèles commerciaux et leurs processus clés. Cela peut inclure l'utilisation de l'intelligence artificielle, de l'analyse des données, du cloud computing, de l'Internet des objets (IoT) et d'autres technologies émergentes pour stimuler l'innovation, améliorer l'expérience client et accroître leur avantage concurrentiel.

Niveau avancé (très élevé): Les entreprises à ce stade sont des leaders dans l'utilisation des technologies numériques et les intègrent de manière transparente dans tous les aspects de leurs activités. Elles sont constamment à l'affût des nouvelles tendances technologiques et s'adaptent rapidement aux changements du marché. Elles ont également une culture d'entreprise axée sur la numérisation et l'innovation.

Exemple concret : une PME prête à moderniser ses opérations.

Imaginez une PME manufacturière qui a connu une croissance rapide au cours des cinq dernières années. Son système de gestion des stocks fonctionne encore sur des fichiers Excel, les horaires de production sont planifiés à la main et les équipes terrain doivent transmettre des informations via des appels ou du papier. Un jour, le directeur des opérations propose de moderniser la gestion des stocks avec une solution clé en main.

Avant tout investissement, un consultant externe est mandaté pour faire une évaluation de maturité digitale. Résultat ? La solution proposée aurait créé plus de complexité que de bénéfices à court terme. Le diagnostic a révélé des processus mal définis et un manque de standardisation.

Grâce à ce regard externe, l’entreprise a plutôt entamé une série d’ateliers créatifs pour redéfinir ses processus, suivi d’une analyse de requis. Résultat : la solution développée par la suite, sur mesure, a permis une adoption fluide des équipes, une réduction de 35 % des erreurs et une meilleure visibilité en temps réel.

Trois questions pour auto-diagnostiquer votre maturité numérique.

Avant même de faire appel à un expert, posez-vous ces questions :

• Mon organisation prend-elle systématiquement des décisions en s’appuyant sur des données numériques fiables ?
• Est-ce que mes processus internes sont en partie manuels, redondants ou dépendants d’un employé clé ?
• Avons-nous une vision claire de ce que le numérique peut apporter à notre expérience client dans les 12 prochains mois ?

Si vous avez répondu « non » ou « en partie » à plus d’une de ces questions, il est fort probable qu’une évaluation externe de votre maturité digitale vous offrirait une feuille de route claire pour structurer votre progression.

Le rôle stratégique d’un expert externe : au-delà du constat.

Faire appel à un consultant ne se limite pas à obtenir un score ou une note. Le réel avantage réside dans la capacité à traduire ce diagnostic en actions concrètes. Chez certains clients, il s’agit de lancer un Design Sprint pour valider rapidement une idée. Chez d’autres, une analyse technique permet de bâtir un plan de refonte graduel avec des sprints de développement ciblés.

Un bon partenaire numérique offre aussi la flexibilité de passer de la réflexion à l’action, que ce soit via une banque d’heures en développement à la carte ou l’intégration de solutions no-code pour des gains rapides.

Conclusion : Commencez avec clarté pour transformer avec impact.

La transformation numérique réussie repose d’abord sur la clarté. Évaluer votre maturité digitale est un levier puissant pour éviter les pièges, prioriser les initiatives avec impact et mobiliser vos équipes autour d’une vision commune et réaliste.

Chez Recursyve Solutions, nous accompagnons les PME à chaque étape de leur parcours numérique, en commençant par les bonnes questions. Vous aimeriez connaître votre niveau de maturité numérique et savoir par où commencer ?

Contactez-nous pour planifier une évaluation personnalisée.

FAQ.

Quelle est la différence entre transformation numérique et digitalisation ?

La digitalisation consiste à convertir des processus ou contenus analogiques en formats numériques. Par exemple, remplacer le papier par un formulaire en ligne. La transformation numérique est plus large : elle implique de revoir les modèles d’affaires, processus et expérience client en profondeur, grâce aux technologies.

Une petite entreprise peut-elle vraiment bénéficier d’une évaluation de maturité digitale ?

Absolument. Même les plus petites structures ont tout à gagner à comprendre où elles en sont et à éviter d’investir dans des outils mal adaptés. Une évaluation permet de prendre des décisions efficaces dès le début.

Combien de temps prend une évaluation de maturité numérique complète ?

Tout dépend de la taille et la complexité de votre organisation. En général, un diagnostic initial peut se faire en quelques jours, suivi de recommandations stratégiques. Certaines démarches se font via des ateliers intensifs d’une journée ou deux pour des résultats immédiats.