Votre parfaite application mobile e-commerce.

Technologie

AMÉLIE TROTTIER-LACOMBE
Collaboratrice
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Directeur.rice des finances d’une PME, fondateur.rice d’une Startup ou coordonnateur.rice marketing d’un organisme public, vous l’avez fait. Acheter en ligne est devenu une partie intégrante de notre processus d’achat, que ce soit pour les vacances de camping familiales comme pour la nouvelle décoration de votre bureau à la maison. Vous avez participé à la hausse de 110.8%* du commerce en ligne entre 2019 et 2020, et moi aussi.

Nous sommes jeudi à 19h30, les enfants sont couchés et vous êtes sur votre téléphone mobile. Vous naviguez entre les applications récemment installées, avec un objectif bien précis en tête : trouver le parfait matelas de camping 2 places pour votre prochain road trip de camping familial pendant les vacances de la construction.

Vous passez d’une application à l’autre, Amazon, eBay, Marketplace… Vous créez des listes de souhaits, vous remplissez votre panier virtuel de peut-être et vous comparez les prix selon les caractéristiques. Un matelas autogonflant ou un matelas ultraléger avec pompe? Vous n’hésitez pas à utiliser les comparateurs de prix en ligne, et vous lisez tous les avis des consommateurs.rices avec achat vérifié. Vous êtes en plein cœur du e-commerce.

Le commerce en ligne, ou e-commerce est le processus englobant toutes transactions passant par le biais de moyens électroniques, dont les applications mobiles ou les plateformes web. Bien que le e-commerce soit simple à comprendre de façon théorique, il ne peut être parfaitement intégré sans une analyse cervicale du consommateur.rice : une analyse portant sur vous et moi.

Voyons ensemble l’effet de satisfaction que le e-commerce nous procure et pourquoi nous retournons de façon machinale et régulière vers nos applications de vente en ligne favorites.

Le e-commerce, définition 2021.

Le consommateur.rice, vous comme moi, avons développé nos exigences d’achat à travers cette ère technologique de 2021. En plus de la pandémie de la COVID-19 qui nous a cloués plusieurs mois à notre chaise de salon, nous vivons également à une époque où tout est d’une vitesse incroyable. Je ne vous apprends rien si je vous dis que l’une des plus grandes préoccupations de notre société est la perte de temps. C’est donc avec cette préoccupation que vous avez défini les critères les plus importants de votre processus de magasinage. Voyons-les ensemble.

Une application facilement accessible.

Une application que l’on doit chercher et qui peut ne pas être trouvée n’est pas une bonne application. L’application doit se retrouver au cœur de vos recherches : l’Apple App Store et le Google Play Store sont deux plateformes importantes où elles doivent se trouver, c’est principalement par ces canaux que vous recherchez vos applications.

Pas le temps de perdre du temps.

L’application doit vous sauver du temps, pas vous en demander plus. Vous voulez un paiement rapide, voir clairement ce que vous achetez, la quantité de chaque produit, les informations importantes sur ceux-ci, et ce en un minimum de clics possible. L’application doit être rapide et droite au but.

Complet, mais pas compliqué.

Pour gagner du temps, vous aimeriez que tout soit au même endroit. Ne pas devoir aller d’une application à l’autre pour comparer les 7 produits différents, mais similaires à la fois. L’application doit réunir ces informations, vous permettre de créer vos listes de produits, vous offrir un panier d’achats afin de ne pas interrompre votre magasinage, vous mettre à portée de doigts toutes les caractéristiques du produit… De façon claire, organisée et intuitive.

Des réponses rapides.

À l’ère du web 2.0 et des réseaux sociaux, vous pouvez voir les moindres détails des produits que vous achetez ainsi que leur provenance. Cependant, vous avez quelques questions qui vous laissent encore indécis.e quant au choix de votre produit et vous aurez soudainement besoin du commis de magasin qui vous aide à vous orienter dans votre décision. Aucun problème! Le chatbot automatisé est maintenant un indispensable sur les applications de ventes en ligne : il sait répondre précisément à vos questions et ce, 24h/7. Soyez sans crainte, l’application e-commerce idéale offre aussi la possibilité de parler à un agent via le chat, si jamais le chatbot est à court de réponses.

Être sollicité.e de façon personnalisée, mais sans pression.

Votre application doit vous connaître. En vous donnant l’option de vous connecter en tant qu’utilisateur.rice, elle apprend à vous connaître dès le début. Elle doit connaitre vos goûts personnels, les couleurs qui vous vont bien, les sports que vous pratiquez couramment et vos petites douceurs du week-end préférées. Basée sur les items que vous regardez, les commandes que vous avez passées et celles que vous avez repassées et vos listes de souhaits personnalisées, l’application doit vous proposer des produits conçus spécialement pour vous. Elle vous fait découvrir les nouveautés tout en économisant votre temps de recherche. Ainsi, vous faites votre magasinage avec votre meilleure amie. Vous vous attachez à votre application et à votre magasin, et vous devenez un.e client.e fidèle.

Avoir une vue 360° des produits.

Avec les technologies d’aujourd’hui, vous n’êtes plus surpris.e de pouvoir visualiser votre produit via votre appareil électronique. Vous aimez voir votre futur achat en vidéo dans son habitat naturel. Plus loin encore, vous adorez visualiser votre produit directement chez vous, par réalité augmentée. Votre nouveau bureau en jaune moutarde ou blanc coquille d’œuf pour s’accorder avec votre tapisserie? Quoi de mieux que de l’essayer avant de l’acheter.

Combler le besoin de sécurité.

Vous n’avez plus peur de faire des transactions en ligne. Le paiement sécurisé est devenu un critère de base du e-commerce. L’application sera évidemment 100% sécurisée afin de conserver toutes vos données protégées.

Prévoir.

Vous souhaitez avoir vos colis le plus rapidement possible, mais le plus important quant à votre livraison est de la prévoir. Vous préférez avoir une date précise à mettre à votre agenda. L’application doit être la plus précise possible dans l’estimation d’arrivée de votre colis, encore là pour vous faire sauver du temps et aussi atteindre vos attentes.

Avoir le choix.

Avoir le choix est d’une importance capitale lors du magasinage. L’application e-commerce ouvre vos choix sur tous les aspects : que ce soit sur la sélection de produits ou le mode de paiement, en passant par le choix de l’endroit de votre livraison. Vous avez souvent un plus vaste choix de produits en ligne. L’application doit vous offrir de payer avec votre carte de crédit comme avec PayPal ou avec votre compte Google Pay. La livraison peut souvent se faire soit à la maison, soit en ramassage à un point de dépôt ou au magasin le plus près de chez vous. L’application s’adapte à vos besoins comme jamais auparavant.

Privilégier les achats locaux et éthiques.

L’achat local et l’achat éthique sont deux de vos grandes préoccupations. Vous aimez encourager vos boutiques préférées de votre région. Vous privilégiez l’achat de produits certifiés éthique. Avec l’application, rien de plus facile. Vous avez une vue d’ensemble de vos boutiques ainsi que la provenance de leurs produits.

Votre application e-commerce, fait sur mesure.

Le e-commerce provient donc de vos volontés, vos habitudes et vos demandes, cher.e.s consommateurs.rices. C’est vous et moi qui avons fait du e-commerce ce qu’il est aujourd’hui, et c’est également vous et moi qui modifierons et adapterons le e-commerce de demain.

N’hésitez pas à créer votre propre application e-commerce, la meilleure amie en ligne de vos clients. Appelez-nous.

*Source : Statistiques Canada

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