Une transformation technologique progressive.
En effet, la technologie a transformé les industries de façon inégale. Comme le niveau de maturité technologique des entreprises dépend en fait de la nature des tâches et du secteur d'activité, certaines industries ont effectivement emboîté le pas vers l’automatisation plus rapidement que d'autres. Par exemple, la production manufacturière qui représente souvent un travail à la chaîne répétitif est probablement le type d'activité qui a le plus profité de l’utilisation de la machine. Comme pour toutes chaînes de montage, chaque gain de productivité supplémentaire est un objectif perpétuel à atteindre. La robotisation était donc vite devenue nécessaire.
Les activités qui touchent à la gestion et au service ont, quant à elles, subi une transformation technologique plus tardive avec l’avènement des moyens de communication numérique. On a alors assisté à une première transformation du travail à l’arrivée des logiciels d’ordinateurs permettant d’organiser et communiquer l’information et de délaisser progressivement l'utilisation du papier. Puis est venue l'automatisation des opérations avec l’implantation des progiciels de gestion intégrée (ERP). Avec un logiciel centralisé, les gestionnaires ont commencé à avoir accès à l’information de l’ensemble des départements instantanément ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées en moins de temps qu’il ne le fallait. Autrefois, le simple fait de compiler des données financières ou de production prenait beaucoup de temps en créant peu de valeur pour l’énergie que l’employé y consacrait. Aujourd’hui, la nature des tâches a beaucoup changé et a évolué pour ne conserver que l’essentiel.
En effet, l’automatisation de la gestion laisse place dorénavant à des emplois nécessitant des compétences essentiellement humaines, impossibles à remplacer par la machine. On parle de postes qui tirent davantage la créativité, la prise de décision complexe, la communication émotionnelle et la compréhension contextuelle. Elle peut donc libérer les travailleurs humains des tâches monotones et chronophages, leur permettant ainsi de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Il est donc vrai que l’informatisation a remplacé des emplois, toutefois ces emplois n’auraient que très peu d’impact sur la création de valeur dans le contexte économique actuel. De nos jours, la productivité est nettement plus importante par travailleur qu’elle ne l’était autrefois et c’est en grande partie dû à l’évolution technologique.
Le début d’une nouvelle ère numérique.
Maintenant avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA), le monde du travail entame maintenant une nouvelle révolution en matière de productivité. Pour les entreprises qui désireront atteindre ce niveau culminant d’utilisation de la technologie, les tâches humaines pourront alors être assistées par cette forme d’intelligence, permettant aux travailleurs de générer de nouvelles idées, de synthétiser l'information et de créer du contenu pour ainsi contribuer à la prise de décision plus éclairée. D’un point de vue opérationnel, l’IA permettra également de déceler des inefficacités de gestion et de proposer des ajustements en conséquence du contexte, haussant ainsi d’un cran l’efficience des processus en entreprise.
Du côté expérience client et du support, là aussi, on assistera à un bouleversement. L’interprétation de plus en plus précise du langage et des intentions commence à amener l’IA dans le service et le support. L’expérience client s’en trouvera nettement améliorée au fil du temps. On pourra remplacer graduellement des agents par des robots conversationnels qui permettront de résoudre une plus grande partie des problèmes avant qu’ils nécessitent l’intervention humaine. C’est donc une nouvelle ère qui s’installe où l'interaction humain-machine devient fréquente.
Vous n’êtes peut-être pas près d’utiliser l’intelligence artificielle pour remplacer complètement le travail d’un employé, mais envisager l’utilisation de la technologie pour supporter le travail actuel est primordial. Elle a permis d’augmenter la productivité des entreprises, fait émerger de tout nouveaux modèles d’affaires et ouvert la porte des marchés mondiaux à de petites entreprises. Comme cette influence perdurera, à vous maintenant de voir si elle pourrait d’une quelconque façon vous aider à repousser les limites de votre capacité productive. Gardez en tête qu’entre l’utilisation du logiciel de traitement de texte à celui de l'analyse prédictive de données par l’IA se trouve un juste milieu technologique qui pourrait vous permettre d’obtenir un avantage compétitif dans votre marché.
Ce qu'il faut retenir
S'ouvrir sur les changement technologique de son industrie est essentiel pour demeurer compétitif. Repérer les leaders de votre marché et essayer de comprendre ce qui les a amenés là. La technologie change rapidement, mais aura toujours pour conséquence d'augmenter la productivité des entreprises. C’est donc essentiel d’être conscient de son impact puis d’en tirer parti du mieux que vous pouvez. Si vous êtes déjà convaincu de l'apport stratégique que confère la transformation digitale, il reste à savoir si vous faite l'acquisition d'une solution numérique du marché ou vous en faite développer un sur mesure. Voici quelques points à considérer qui vous aiderons à trouver la meilleur option pour votre entreprise. Je vous invite à nous appeler ou nous écrire pour simplement discuter de vos enjeux d’organisation et voir s’il y aurait l’opportunité d’implanter une solution qui vous permettrait d’optimiser certaines tâches de gestion. Voici notre lien de prise de rendez-vous. Au plaisir de vous entendre!
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